5 tips för kundservice

Att tillhandahålla dålig kundservice kommer sannolikt att ha en skadlig effekt på din botten, oavsett hur imponerande den produkt eller tjänst som ditt företag säljer. Enligt en amerikansk enkät i 2011 kommer amerikanska konsumenter att berätta dubbelt så mycket om en dålig serviceupplevelse som de kommer att göra om en bra. Studien fann också att 70 procent av amerikanerna var villiga att spendera i genomsnitt 13 procent mer pengar med företag som de trodde skulle ge utmärkt kundservice.

Respons tid

Se till att du har tillräckligt med anställda. Om du driver en butik, anställa ett tillräckligt antal personer för att hantera förfrågningar på din butiksgolv och betjäna kunder på dina försäljningsställen. Om du kör ett callcenter, har du alltid tillräckligt med kundservicemän på dina telefoner redo att ta samtal, särskilt i din klagomålsavdelning. Att hantera kunders klagomål snabbt och effektivt kan hindra dem från att eskalera.

Personalutbildning och kunskap

Anställ artiga och kunniga medarbetare som är välutbildade. Om dina kunder ska träffa dina arbetare, se till att de är presentabla och glada. Det är osannolikt att du kommer att locka komplimanger från dina kunder om du lägger ut dina callcenter utomlands och anställer arbetare som knappt kan tala det språk som dina kunder talar om. Dina främsta anställda är ditt företags ansikte och röst, så det är vettigt att investera tid, energi och pengar i dina rekryterings- och träningsprocesser och personal.

Var tro mot ditt Ord

Gör inte löften du inte kan behålla, även om det skulle göra dig pengar. Att utveckla ett rykte för att inte vara trogen mot ditt ord kan skada ditt företag i det långa loppet. Att konsekvent misslyckas med att leverera varor inom en viss period eller att felaktiga påståenden om dina tjänster som du inte kan räkna kan skada företagets offentliga profil. Var ärlig med dina kunder om eventuella problem du upplever och enkelt om vad ditt företag kan leverera.

Lyssna på dina kunder

Om dina kunder inte gillar något om hur du gör affärer, ändra det. Var inte rädd för att backtrack på initiativ eller politik du har infört om tillräckligt många klagar över dem. Det är i ditt intresse att göra ändringar om det innebär att fler av dina kunder kommer tillbaka. Förutom att övervaka klagomål, genomföra undersökningar med dina kunder för att ta reda på vad du gör bra och var du kan förbättra.

Återbetalning och ersättning

Om du måste göra en ursäkt för att inte få saker rätt, lägg dina pengar där din mun är och erbjuda återbetalning eller ersättning. Om ditt företag oavsiktligt tar ut en kund för mycket och trycker henne över hennes kreditkortsgräns, återbetalar de pengar som tagits felaktigt och täcker hennes kostnader så snart som möjligt. Försök att lösa alla klagomål så fort som möjligt.