De fyra faserna av krishantering

Inget företag är säkert från kris. Oönskade händelser kan slås när som helst, ofta med liten eller ingen varning. Korrekt förberedelse är viktigt, eftersom det kan bidra till att minska skadan. Varje organisation ska ha ett kriskommunikationsteam på plats, bestående av nyckelmedlemmar i företaget, som använder de fyra faserna av krishantering för att skapa en plan för att bekämpa och hantera kriser, som arbetar för att få verksamheten tillbaka till normal på ett snabbt och effektivt sätt .

Krisprevention

Många ogynnsamma situationer kan förebyggas med framåtriktat tänkande. Kriskommunikationsteamet bör brainstormera en omfattande lista över alla möjliga kriser som kan påverka organisationen. Detta inkluderar att ta hänsyn till tidigare incidenter och se till att det finns tillräckliga resurser för att undvika repeterande situationer. Genom att granska den här listan kan du identifiera situationer som kan förebyggas genom att ändra befintliga processer och procedurer.

Incident Preparation

Företag med en avancerad plan för hantering av kriser vet exakt vad man ska göra när katastrofen träffas. Detta inkluderar att generera en lista över möjliga svar och bästa och värsta scenarier. Att utse en företagspresident, en lista över tillgängliga resurser och en steg-för-steg-plan för att bekämpa kriser hjälper situationen att hanteras på ett professionellt, enhetligt sätt och undviker att det uppstår ytterligare kaos. Hela kriskommunikationsteamet bör inkluderas när man utvecklar planen och borde vara medveten om alla slutliga processer och förfaranden.

Response Generation

För att förbereda ett svar på situationen måste företagets tjänstemän avgöra om problemet ska lösas eller om det kommer att lösa sig. Frågan anses vara hotande om den kan påverka vinsten negativt, skada företagets rykte, generera oönskad medieuppmärksamhet eller resultera i nära regeringskontroll. Att erkänna problemet är allvarligt för att skapa ett lämpligt svar.

Återhämtningsinsatser

Det sista skedet av krishantering är när saker börjar återgå till det normala. Effektiva resolutioner för situationen genomförs, och om de går som planerat börjar händelsen att blekna från rampljuset. Till exempel, i en situation där en restaurang tillfälligt stängdes av hälsovårdsavdelningen, skulle den återupptas efter en efterföljande inspektion avslöjar ett mousserande rent kök.