Handlingsplan för att lösa konflikter

När du har anställda i konflikt kan den resulterande spänningen sabotera prestanda för alla på kontoret. Att lösa konflikter släpper igenom saker och kanaliserar de negativa känslorna till produktiva lösningar. processen gör det möjligt för din personal att utveckla problemlösande färdigheter som gör en lagfunktion effektivt. För att hantera konflikter i ditt företag, utveckla en handlingsplan som hjälper din personal att lösa problem.

Grundregler

För att lösa konflikter effektivt måste ditt lag ha en uppsättning etablerade grundregler för att hålla alla säkra. Genom att diskutera grundregler i förväg skapar du en ram för upplösning. Kommunikation, kompromiss och respekt är viktiga; ofta måste du vänta tills temprarna har svalnat för varje sida för att presentera sina argument lugnt. Närma sig konfliktlösning med ett gemensamt mål i åtanke: företagets och kundens bästa. Ett gemensamt uppdrag tjänar som en grund och ger en peksköld; Det fungerar som ett sätt att mäta varje lösning utan att orsaka personliga brott mot lagmedlemmarna.

Enskild

För mindre konflikter med interpersonella problem är enskild konfliktlösning ofta det mest effektiva läget. När två anställda har ett problem med varandra, uppmuntra din personal att ta initiativ till att öppna en diskussion utan att involvera handledare. På så sätt hjälper du din personal att utveckla sätt att kommunicera och lösa konflikter innan det eskalerar. Direktkommunikation sparar också värdefull tid. Om din personal har problem med effektiv en-till-en-upplösning, sätt upp en process: maila en förfrågan, boka ett rum och träffa i 15 minuter till exempel.

Chefsinsats

Vid tillfällen då anställda inte kan lösa sina egna problem, be en direkt handledare att gå in för att ge insikt. Denna metod är mest effektiv när en chef inte är alltför involverad med någon sida och när han har förstahandskunskap om situationen. En chef kunde rensa missuppfattningar och hjälpa medarbetarna att se hur deras konflikt har en negativ inverkan på verksamheten. Att involvera en handledare hjälper också medarbetarna att hålla sina känslor kontrollerade och tänka rationellt.

moderator

Vissa problem är så förankrade i företagskulturen och arbetsflödet som de är omöjliga att lösa inifrån. I ett fall där din personal inte kan hitta en lösning kan du ta med en extern part för att fungera som moderator. I stora företag kan moderatorn vara någon från en annan avdelning. i mindre företag, ta in en rådgivare eller en styrelseledamot. Under en modererad session bör varje sida presentera sitt argument; medlaren arbetar med dem för att se de övergripande problemen och skapa en lösning som fungerar för båda sidor.