Hur man förbättrar kundtjänst inom transportbranschen

Företagen inom transportbranschen har en mycket större exponering för allmänheten än många industrier. Tänk på att många transportföretag inte bara upprätthåller en kundservice, men har fortsatt kontakt med kunderna via sina förare, agenter, försäljningsrepresentanter och logistikkoordinatorer. Att förbättra kundservicen i ett transportföretag sträcker sig alltså utöver att bara förbättra kundserviceavdelningen.

1.

Erbjuder kundservice utbildning för att utbilda varje anställd som har direkt kontakt med konsumenterna. Betona vikten som företaget ställer på att upprätthålla en hög servicestandard. Vid varje punkt av kundkontakt måste anställda erkänna kundservice som en prioritet. Det innebär att flygvaktmäklare, biljettförare, bussförare och pendeltågsoperatörer måste alla behålla en vänlig och omtänksam beteende gentemot konsumenterna när de möter deras behov.

2.

Kommunicera företagets förväntningar på höga kundservicenivåer. Gör det genom interna nyhetsbrev och framhäva det i ledningsmöten. Genomföra tävlingar och tävlingar för att skapa företagsspecifika förslag om hur du kan förbättra kundservicen. Detta kommer inte bara att stimulera prestandan av kundtjänst genom bottom-up-deltagande, men kommer även att uppmuntra aktiv tanke om kontinuerlig kundserviceförbättring.

3.

Rekrytera medarbetare med ett starkt kundfokus för offentliga kontaktpositioner. Se till att kundserviceutbildning är integrerad i alla nya utbildningsprogram för anställda. Eftersom nyanställningar fyller positioner på grund av normal omsättning blir företagskulturen gradvis alltmer kundserviceorienterad.

4.

Implementera programvara och supportteknik för att förbättra och möjliggöra för dina anställda att ge en högre kundservice. Customer Relationship Management (CRM) -programmet låter dina anställda komma in, få tillgång till och spåra kundaktivitet och information. Dina anställda får större tillgång till kundinformation som gör det möjligt för dem att stödja kundservicearbetet hos de anställda som arbetar direkt med konsumenterna.

5.

Styrk din frontlinjepersonal för att bättre betjäna kundernas problem. Varje anställd som arbetar i direkt kontakt med kunderna bör ha åtminstone någon förmåga att ta itu med sina problem eller ha en överlägsen adress när de rapporteras. Detta kan vara lika enkelt som att utfärda mobiltelefoner till förare eller ge drivrutiner till att ge kundkrediter.