Påverkan av teknik på Travel Agency Business
Den fortsatta utvecklingen av informationstekniken har haft en stor inverkan på resebyråens tjänstesektor. Den utbredda offentliga användningen av Internet har skapat ett antal förhållanden som har varit spelväxlare - på både fördelaktiga och skadliga sätt - till den moderna resebyrån. Som ett resultat måste många resebyråer i det 21: a århundradet göra stora anpassningar för att förbli lösningsmedel och relevanta.
Självbetjäning Bokning
En av de största effekterna på resebyrån har varit uppkomsten av online-bokning. Kunder som vill boka en resa behöver inte längre besöka en byrå - de kan gå online till företag som Expedia eller Priceline och boka en hel resa själv. Flygbolag och hotell själva har också klippt ut resebyrån helt och hållet genom att tillåta kunder att boka biljetter och logi direkt från sina webbplatser. Det är en obehaglig omständighet för resebyråer, som traditionellt har åberopat sig på att bli sedd som en nödvändig mellanhand mellan kunderna och de tjänster de behöver.
Organisation
Även om datorer har varit en integrerad del av resebyråverksamheten sedan deras omfattande adoption, har informationsåldern väckt betydande nya fördelar. Data kan lagras snabbare än tidigare tack vare höghastighets hårdvara och bättre mjukvara. Enterprise-programvara som Unit4s CentralCommand gör det möjligt för resebyråer specialiserade program uteslutande för att hantera sina företag och organisera sina data. Denna organisation gör det möjligt för myndigheter att köra mer effektivt, förhindra produktivitetsförluster på grund av inmatningstid och andra tråkiga uppgifter.
Samordning
Förbättrad kommunikationsteknik har i stor utsträckning utvidgat hur en resebyrå kan kommunicera inte bara med kunder utan också med affärsförbindelser och partnerservice. Höghastighetsinternetförbindelser tillåter nästan snabb video-, röst- och textkommunikation över hela världen - ofta till betydligt mindre kostnad än traditionella metoder som långdistans telefoni kan erbjuda. Data kan skickas nästan omedelbart från byrån till ett flygbolag, hotell eller annan tjänst och sedan vidarebefordras till kunderna. Detta möjliggör bokningar och samordning som kan ha tagit timmar eller dagar att behandlas nästan omedelbart, vilket kraftigt minskar väntetider och förlorad produktivitet.
Brick-and-Mortar Agency
När fler människor bokar på nätet, går färre människor in i tegelbyråer och arbetar direkt med en agent. Tryck har också monterats på traditionella organ som flygbolag, hotell och andra tjänsteleverantörer som de tidigare representerade erbjuder sina tjänster direkt till kunderna online, skär ut byrået - och kommissionen. Eftersom resebyråer i grunden är informationsmäklare som förbinder klienter med tjänster, är dessa provisioner grunden för byråns inkomst och därför har många byråer sett en kraftig inkomstnedgång från personlig försäljning.
Ändra marknader
Trots tryck från tredje part och företag som säljer sina produkter på sina egna webbplatser är resebyråverksamheten inte död eller risk att dö. Enligt Questex Travel Group är resebyråerna fortfarande ansvariga för 77 procent av alla kryssningsbokningar, 73 procent av alla paketresor och 55 procent av alla resebokningar. Liksom många tjänstesektorer utvecklas resebyråverksamheten för att anpassa sig till ny teknik. Många byråer skifter fokus till onlinetjänster för traditionella tjänster som flygbolag och hotellbokningar, samtidigt som vissa fysiska butiker hålls där verksamheten är tillräcklig för att göra det.
Syn
Medan anpassningen till ny teknik har utsatt resebyråbranschen för ökad smärta, är industrin fortfarande ljudig. Primärt fokus för de flesta byråer har riktats till försäljning på nätet, vilket gör det möjligt för kunderna att boka sina resor utan begränsningar av kontortid eller oroa sig för sina egna scheman. Den traditionella resebyrån kommer utan tvivel att se vidareutveckling, eftersom tekniken fortsätter att utvecklas - men så länge som efterfrågan på paketresor kvarstår, kommer det fortfarande att finnas en plats för resebyråer både online och offline.